蕭則典的生活時報

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林姓女童4年前出生時，缺少雙手且只有一條腿，父母親認為，懷孕時明明已經做了15次的產檢，醫院怎麼沒發現胎兒有缺陷，因此提告婦產科求償770萬。

過去也曾有一位手術接受全身麻醉的病人，因麻醉疏失，術後未醒變成植物人，臥床15年後去世。家屬陸續打了兩回官司求償，最高法院判決醫院須賠償9年醫療看護等相關費用2300萬元，後再判決追加5年費用1050萬元，另加法定年息5%，總金額高達4545萬元，全案定讞，創下司法醫療糾紛最高紀錄。

根據衛福部的統計，台灣近5年進入醫審會鑑定的醫療糾紛，每年約有500件上下，顯示台灣醫病關係緊繃。醫學界認為，現在有太多的民眾覺得，只要進到醫院，醫師就必須讓病患平安康復，卻沒想到有些重大病症，本來就存在治療的風險，怎麼建立良好的醫病關係，台灣還有很大的努力空間。

醫師陳永綺表示，雖然身為醫師每天要面對許多病患，但直到自己的父親生了重病，需要與醫師溝通治療方式時，才真正體會到家屬的心，因此認為醫生除了醫術之外，也應培養醫師的「爭議調解」專業能力。

「換一個位置就換一個腦袋」，建議可透過「角色扮演」遊戲訓練醫療人員培養同理心，修正醫師的表達與溝通技巧，在實務上也較能站在對方的立場思考。

陳永綺強調，不是糾紛發生了才開始發揮同理心，而是要先預防，才能減少醫病糾紛發生的機率，從掛號和進診間的那一刻開始，護士、醫生的態度就能決定醫病關係。

醫病關係不論對於醫方還是家屬，皆是需要正視的問題。危機即是轉機，只要適當溝通，病人不予取予求，醫院也不要固守己見、激化對立，便有機會修復醫病關係。

建議醫病雙方皆要互相傾聽、交流，緩解雙方焦躁情緒，讓病人家屬能走出陰霾，不再埋怨醫院，醫院也可就問題點尋求改進之道，找出雙方平?，並促進醫病關係正向循環。（更多相關內容，盡在《醫病大和解！：一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信任關係》，方舟文化出版）

別看時尚圈、媒體圈都好像光鮮亮麗的，每天跑趴、喝香檳(X！其實大家都忙著訪問寫稿、根本沒時間喝，渴得要死)，各行各業背後都有不為人知的心酸淚阿，小男孩在這一行也是受盡了人情冷暖~(老師~舞女的音樂請下！)，這次專欄就來寫寫，與時尚媒體們最貼近的各大精品公關們的小故事，到底哪些大公關的荒唐行徑最讓記者們困擾呢？

第一名大小眼的金馬影后/帝：時尚圈被公關大小眼是常態，習慣就好

說到時尚圈的大小眼生態，其實每個媒體記者、編輯大概都有深刻的感受過吧？尤其是菜鳥時期不被當一回事真的是很慘，小男孩一開始默默無名的菜鳥時期，就曾經到了精品活動現場，因為根本沒人知道我是誰，又是網路媒體(其實網路媒體跑精品真是難上加難、因為在公關們眼中，國際中文版才是最大咖主角)，所以被臭臉大公關當成追星迷妹、瞎歌迷擋在大門口進不去，當時的長官打電話來追問稿出了嗎？到底訪到某某明星了沒？小男孩只好摸著鼻子，請另一位資深媒體前輩出馬打電話給公關，原本態度超跩的精品公關一接到那位媒體前輩的電話，原本態度強硬又兇的跩樣，馬上姿態放超超超軟(彷彿練過軟骨功喔，超嫩Q~腰應該可以摺到地板了)，一邊笑咪咪、一邊90度彎腰鞠躬跟我道歉、然後放我進去採訪明星，翻臉跟翻書一樣快的那一幕，已經可以媲美金馬影后的大小眼演技，讓身為菜鳥的我真是大開眼界！

▲時尚圈被公關大小眼是常態，習慣就好。（圖／翻攝自網路）

當時才體會到累積人脈的重要，也才知道、原來人家說時尚界的勢利眼可真不是蓋的！小男孩有一個資深公關朋友就這麼跟我說，今天你大小眼了一個小媒體的記者或編輯，難保他下個月跳槽去大媒體時，也對你同樣出現大小眼行徑，風水輪流轉，很多事情都是互相幫忙的。

其實，這圈子待久了就會發現，時尚圈大部分真正有底子的資深好公關都是很謙虛的、也不會大小眼，而且有禮貌；所以也會讓記者媒體們非常尊重他們，尊重其實是互相的，因為媒體與公關之間真的是魚幫水、水幫魚的關係，能夠互相尊重也才是能長久的人脈關係，人脈的成功與否，到最後絕對是發自內心認真的交流轉而變成朋友，因為互利關係所建立起的人脈，終究會被看穿而破裂的。

第二名催稿精：公關催稿精上身！請問那個我們的產品今天可以上嗎？

其實時尚公關們說實話也是十分辛苦的行業，真的非常尊敬這些辛苦的公關們，我有許多精品公關朋友們，表面上爽翻天辦活動跑趴，其實真的都工作到三更半夜，而這一行的公關分成三大類：一般公關公司的公關、品牌內部的公關與自己接公關案子的freelance公關，其中最厲害的當然就是人脈超廣的freelance公關，這類公關大部分都是時尚界非~~常資深的公關或是媒體人(大概從遠古時期蔣經國時代就踏入時尚圈了)，才能有許多資源能自己接案子，有時候這種freelance公關做久了，也會自己開公關公司，而精品內部的公關其實大多也都有一點公關資歷，通常跟記者媒體們都有一定的交情，最可憐的是剛進公司搞不清楚狀況的菜鳥小公關，這也是記者最怕遇到的公關了，因為可能上面的老闆也逼得很緊，所以這些菜鳥公關打電話來時，常常五分鐘前寄了稿子過來，就彷彿催稿精上身，一打來語氣一定很急(快尿出來的那種急法)、然後裝熟完就沒什麼禮貌的劈頭問：「請問有收到我同事五分鐘前寄的稿嗎？那個我們的產品今天可以上嗎？」

▲公關：請問那個我們的產品今天可以上嗎？（圖／翻攝自網路影片截圖）

天阿！地阿！Excuse me~饒了我吧~記者是肉作的，不是機器耶，沒有快到五分鐘就能寫好一條稿露出，而且媒體內部也有自己的KPI壓力與老闆考量，也要包裝好報導題材、有適合的專題報導、審稿後才能露出，真的不是跟妓女一樣說上就上好嗎？如果催稿精上身、想馬上上刊的話，給你業務的電話，請直接跟業務下廣告呦。(還有人幫你做好剪報、附上連結美美的寄給你呦~~)

第三名電話騷擾狂：清晨6點電話響、騷擾狂早晚call！下班、休假時間電話打不停

其實接電話是記者最主要的工作之一，除了RSVP連繫記者會事宜、報稿等等都需要用電話連繫，電話基本上不太能漏接，但是當旺季一到(如母親節、周年慶等等)，各大品牌公關沒日沒夜的call你，彷彿是酒店call客般殷勤，電話一多起來、真的是一秒變成接線生，最可怕的是那種打到你接為止的公關，講好聽點是敬業，其實根本已經變成騷擾記者了，搞得我都職業病隨時隨地覺得手機在響。

我曾經半夜十一點半接到公關電話，只是為了要說剛寄了一篇稿子叫我參考，甚至遇過公關每天要打三四通電話只為了push一篇稿子上刊(到底是有多急？)，或是休假日的清晨六點打電話來，要跟我RSVP記者會活動(老娘不用睡覺嗎？)，其實現在通訊軟體很方便，也是可以用通訊軟體或是電子郵件就能達到溝通效果了，睡覺時間或是非工作時間，打電話給任何人都是非常不禮貌的行為，狂打電話真的一點意義都沒有，只會搞得記者都神經耗弱而已，所以還是在上班時間、非用餐時間、打電話來連繫工作事宜最恰當的喔。(甜笑~)

▲睡覺時間打電話給記者是非常不禮貌的行為。（圖／翻攝自影片截圖）

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